25岁的青年女民警胡冬梅是朝阳公安分局十八里店派出所户籍内勤民警。她在自己平凡的岗位上勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责，以自身的实际行动为警徽增光彩。先后4次受到嘉奖，1997年被分局评为优秀党员。
胡冬梅一人承担几个人的工作，她从没喊过一声苦，叫过一声累。
去年年底，她听说李家营村居民冯春玲十几年前抱养了一个孩子，取名马丽。孩子上了中学还没有户口，在同学面前总感到抬不起头来，可冯春玲是工人，本来收入就低，现在又下岗了，她听说办户口要托人，要送好处费，便打了退堂鼓。下班后，她找到冯春玲，详细讲解了办理的程序、手续和费用，解除了冯春玲的后顾之忧。天有不测风云，当冯春玲高高兴兴地办好各种手续时，竟遇上了扒手，各种证件和新办好的手续被洗劫一空，她想：“这下完了，孩子户口没办下来，大人的也丢了。”见她六神无主的样子，胡冬梅一边帮她补办户口、身份证，一边帮她联系有关部门说明情况，又经过一番周折，材料齐了，孩子的户口终于批下来了，冯春玲捧着来之不易的户口，流着热泪对胡冬梅说：“老天有眼，让我遇上了你这个好人，我没钱送礼，就祝好人一生平安吧！”
“光有好态度是远远不够的，还要业务过硬，有效率，有质量，这才是群众最需要的。”
胡冬梅学业务有一股钻劲、倔劲。为了熟悉业务，一摞摞的底票她一页一页地翻看，8个村委会，30多个队，逐一列了名称，编号，熟背下来。她还找来辖区平面图熟记各村、各队的位置，经常骑自行车到实地考察。为进一步提高素质，更好地为群众服务，她还报考了全国法律自学考试，利用休息时间，抓紧学习。经过三年多的努力，终于在1996年以优良的成绩通过了13门课程的考试，拿到了大专毕业证书。现在，胡冬梅接待群众能做到“话到、眼到、手到、情到”，让群众舒心。办理各种证件效率高，一般的户口证件她能在4分钟内办好，减少群众等候时间。服务质量上她一丝不苟，保证不错，不漏。她负责的身份证工作，连续四年被分局评为一流达标单位，口卡工作连续四年无退卡、无漏卡，各种统计报表做到按时、按质量完成。
“人心换人心，黄土变黄金。只要我们真心替老百姓着想，尽心尽办地做好本职工作，就能赢得群众的理解和尊重。”
有一次，办户口的群众很多，快到中午时，窗口外伸进一只手，小胡抬头一看，愣住了，递过来的不是通常所见的各种证件、材料，而是一块雪糕，窗口外，一位老大娘笑着说：“姑娘，我在外面看了好长时间，你忙得连口水都喝不上，吃块雪糕解解渴吧！”还有一次小胡拔牙，嘴里咬着棉花就赶回了户籍室。群众们见她脸色发青，说话也很费劲，就说：“今天好好歇歇吧，我们不忙，回头再来办。”说完就纷纷走出派出所，同事们见状，不知发生了什么事，赶紧跑过来，帮助把群众们又请了回来。
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